Prévenir et gérer les conflits

LES DIFFÉRENTES MANIFESTATIONS DE L’AGRESSIVITÉ 

• La définition de l’agressivité et de ses besoins fondamentaux 
  

LES PHÉNOMÈNES ET LES FACTEURS DE L’AGRESSIVITÉ 

• La compréhension des situations 
• La prise en compte de la réalité de l’autre de sa vision du monde 
• La découverte de l’intention positive sous-jacente à un comportement mal perçu 
  

LA COMMUNICATION ET LES RELATIONS HUMAINES 

• La parole et l’écoute 
• Les règles de base, les mécanismes et les obstacles de la communication 
• L’écoute active et la reformulation 
• Le vocabulaire adapté à l’interlocuteur
• L’imagination au service de la parole  

LA GESTION DU STRESS 

• Les mécanismes du stress 
• Les maladies du stress 
• Les remèdes au stress : le contrôle de la voix (articulation, débit, volume), le contrôle de la respiration et la relaxation en situation de travail 
  

LA CONNAISSANCE DE SOI FACE À L’AGRESSIVITÉ 

• L’auto diagnostic de ses forces et faiblesses 
• L’anticipation de ses réactions face aux situations de tension 

LA GESTION ET L’ANALYSE DES SITUATIONS DIFFICILES 

• L’affirmation et le respect de soi et des autres 
• L’empathie et la prise en compte des affects 
• Le contrôle de l’utilisation des émotions 
• Le mode de communication personnel à privilégier
• La mise en place d’outils concrets avec proposition de jeux de rôle du côté pratique (à la demande – caractère non-obligatoire)